Il peut arriver qu’un article soit manquant, défectueux ou qu’une erreur se soit glissée dans votre commande groupée. Dans ce cas, voici les étapes à suivre pour obtenir un remboursement ou un échange.

📌 Contactez le service après-vente du fournisseur

En cas de problème à la réception de votre commande, vous devez contacter directement le service après-vente du fournisseur via le lien fourni sur Groopay.

📌 Délais et remboursement

🕒 Vous avez 15 jours après la clôture de la commande groupée pour signaler un problème et demander un remboursement.

💰 Le fournisseur décide du remboursement en fonction du problème constaté. Groopay intervient uniquement sur la gestion monétaire du remboursement, mais la décision appartient au fournisseur.

🚀 Comment s’assurer d’un remboursement rapide ?

1️⃣ Vérifiez immédiatement votre commande à la réception.

2️⃣ Contactez le fournisseur dès qu’un problème est identifié.

3️⃣ Assurez-vous de respecter le délai de 15 jours après clôture.

En suivant ces étapes, vous maximisez vos chances d’obtenir un remboursement ou un remplacement rapidement.