J'ai un problème sur la commande livrée - que faire ?

Q/ Que se passe-t-il si un participant rencontre un problème avec sa commande sur Groopay ?

R/ En cas de problème avec sa commande, le participant doit contacter l'Organisateur qui supervise la commande groupée. L'Organisateur sera alors en mesure de contacter le fournisseur pour résoudre le problème.

Q/ Les participants peuvent-ils contacter directement les fournisseurs partenaires de Groopay ?

R/ Non, les participants ne peuvent pas contacter directement les fournisseurs partenaires de Groopay. Toute communication concernant une commande groupée doit passer par l'Organisateur.

Q/ Comment l'Organisateur peut-il contacter le fournisseur en cas de problème ?

R/ Le regroupeur dispose d'un accès privilégié à la plateforme de Groopay, qui lui permet de contacter directement le fournisseur en cas de problème avec la commande. Le regroupeur est donc le point de contact unique entre les participants et le fournisseur.

Q/ Comment les problèmes de commande sont-ils résolus sur Groopay ?

R/ Les problèmes de commande sur Groopay sont résolus par l'Organisateur en collaboration avec le fournisseur. L'Organisateur peut demander un remboursement, un échange ou une annulation de la commande, selon les conditions générales de ventes fixées par le fournisseur.

Q/ Comment les remboursements d’une commande livrée sont-ils gérés ?

R/ Les remboursements sur Groopay sont gérés directement par l'Organisateur. Si un participant rencontre un problème avec sa commande et demande un remboursement, l'Organisateur peut en faire la demande auprès du fournisseur.

Q/ Comment éviter les problèmes de commande sur Groopay ?

R/ Pour éviter les problèmes de commande sur Groopay, il est important de bien lire les descriptions des produits proposés par les fournisseurs partenaires, de poser des questions au regroupeur en cas de doute, et de respecter les délais de commande et de paiement fixés par le regroupeur. Vous devez bien prendre connaissance des conditions générales de ventes du fournisseur avant de poser une option.